No Pedí La IA. Pedí Ayuda

¿Te pasa a ti?

¿Por Qué Si el Bot Es Tan Inteligente, No Entiende Mi caso?

Antes cuando tenía un problema podía llamar a la compañía y me encontraba con una persona que podía resolver mis preguntas

Ahora parece que cortaron el servicio y me veo sometido interactuar con una IA.

Que no entiende mi caso.

No pedí un bot, pedí un agente.
No pedí la IA. Pedí servicio.
No pedí la IA. Pedí una solución a mi problema.

¿Te Pasa a Ti?

¿Como Te Sientes?

Con frustración
Obligado a usar una IA, que no quieres.
Sin libertad

Si sientes que no tienes con quien hablar, quien te «vea realmente y a tu problema» y no te sientes escuchado es más que válido, lógico y real.

Porque el servicio se ha deshumanizado.

¿Sientes Resistencia Al Cambio?

Cómo No Te Vas a Resistir, Si...

Te sientes peor atendido.
Además está el hecho que no todo el mundo se las arregla con la tecnología.
Ni todos quieren un servicio tecnológico para encontrar respuestas a sus dudas o dificultades.

No quieres hablar con un chatbot, quieres hablar con una persona, pero no te dejan.
No quieres que la IA, Decida si tu problema merece o no atención. Porque en realidad tú necesitas ayuda.

No sabes que pasa con la información y la privacidad de tus datos y quien se hace responsable por ellos.
No quieres que la información pase por un sistema automático.

Cómo No Te Vas a Resistir Si...

La empresa ha eliminado la elección de como quieres ser atendido y encima dice que es una mejora.

Te han impuesto la IA.
Sí o sí tienes que aceptarla porque no tienes como rechazarla.
No puedes elegir que te atienda una persona.

No sientes que tienes forma de escalar y recibir una ayuda

Seguro que cuando tienes un problema lo que quieres es una solución efectiva, rápida, honesta.

Que no te haga perder el tiempo, dando vueltas innecesarias que te alejan de la posibilidad de la solución.

¿Cómo Te Sientes Cuando El Chatbot Te Dice Entiendo Tu Frustración?

Puede que sientas que está asumiendo sentimientos que no tienes.

Puede que realmente te sientas muy frustrado.

Pero ese «entendimiento» no te lleva a que se solucione tu problema, ni a que te pasen a alguien que te lo pueda resolver

Puede que te genere rabia

Te Han Dicho Que Te Van a Pasar Con Un Agente Pero...

¿Has sentido que te pasan con otro chatbot?

¿Te has visto preguntándole si es en realidad un ser humano?

¿Te has preguntado el porque no puedes hablar con alguien que tenga autoridad o que pueda ayudarte a resolver el problema o la dificultad que tienes?

¿Te has sentido obligado a «demostrar que necesitas hablar con una persona?

¿Sientes que has perdido cantidades de tiempo, luchando con un chatbot, sin que se pueda resolver aquello que te llevó a contactar con el servicio de atención al cliente?

¿Tú Cómo Te Has Sentido?

La realidad es que la IA, ha llegado a nuestra vida y ha afectado no solo la forma como nos atienden en un servicio al cliente, sino que además ha afectado otras áreas de nuestra vida.